Czytaj materiały z pierwszego numeru

Jak podnieść wskaźnik First Contact Resolution?
Z ARTYKUŁU DOWIESZ SIĘ:
Jak przeprowadzić audyt i wytypować obszary, które wpływają na obniżenie wskaźnika FCR
Jakie działania należy podjąć, aby zwiększyć FCR – schemat działań, przykładowy kalendarz wdrożenia, kiedy obserwować rezultaty



Wdrożenie botów głosowych w call center – case study Alior Bank.
Z ARTYKUŁU DOWIESZ SIĘ:
Jak przebiegł proces wprowadzenia botów i z jakimi wyzwaniami na poziomie technologicznym i ludzkim mierzył się Alior Bank?
Jak wdrożenie botów wpłynęło na efektywność, a jak na jakość obsługi klienta?

Onboarding w dziale obsługi klienta – jak szybko wdrożyć nowego pracownika i przygotować go do samodzielnej pracy?
Z ARTYKUŁU DOWIESZ SIĘ:
Jak zaprojektować skuteczny proces onboardingu i przygotować narzędzia, których potrzebuje nowy pracownik?
Kiedy przyznać pracownikom tzw. buddy’ego i jak podejść do oceny pracownika po okresie próbnym?

Whatsapp i zamknięte grupy na facebooku jako miejsce kontaktu allegro z klientami
Z ARTYKUŁU DOWIESZ SIĘ:
Jak Allegro podąża za swoimi klientami i wykorzystuje niestandardowe kanały do komunikacji z nimi?
Jak, wykorzystując doświadczenia Allegro, wytypować alternatywne miejsca komunikacji ze swoimi klientem i wdrożyć je do kanałów CS?